Digitale Transformation für eine zukunftsfähige Arbeitswelt

Die im Jahr 2022 von der Europäischen Union eingeführte Rechtsvorschrift zur Cybersicherheit „Netz- und Informationssicherheits-Richtlinie 2 (NIS-2)“ verpflichtet alle EU-Mitgliedstaaten, die in der NIS-2-Richtlinie enthaltenen Mindestanforderungen zur Cybersicherheit in nationale Regelungen zu erlassen und zu veröffentlichen. Der Deutsche Bundestag hat ein entsprechendes Gesetz verabschiedet, das im Dezember 2025 in Kraft getreten ist. Die Deutsche Rentenversicherung Bund nimmt ihre gesellschaftliche Verantwortung als Teil der kritischen Infrastruktur ernst und arbeitet mit Expertenteams daran, die im Gesetz vorgesehenen Maßnahmen umzusetzen.

Im Jahr 2025 wurde der schrittweise Rollout von Windows 11 in der Deutschen Rentenversicherung Bund erfolgreich umgesetzt. Die Umstellung erfolgte geplant, abgestimmt und reibungslos auf den bestehenden IT-Infrastrukturen für alle IT-Endgeräte. Dies ist eine wichtige Grundlage, um den steigenden Anforderungen an IT-Sicherheit und Effizienz gerecht zu werden und die digitale Arbeitsplatzumgebung weiterzuentwickeln.

Im Jahr 2025 gab es wichtige Fortschritte bei der weiteren Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe der Robotic Process Automation (RPA)-Technologie. Im Juli 2025 wurde durch den Einsatz von RPA zum ersten Mal bei der Zeitersparnis die Marke von 100 Vollzeitäquivalenten über einen Monat hinweg überschritten. Dank der Automatisierung durch RPA wurden über 1,6 Millionen Arbeitsaufträge abgearbeitet. Das entspricht über 93.000 Arbeitsstunden (Vergleich 2024: 38.000 Stunden) und im Schnitt einer Arbeitskapazität von knapp 85 Vollzeitstellen. Die RPA-Technologie wird nahezu hausweit eingesetzt, vor allem in den Bereichen Versicherung und Rente. Es wurden neun neue Bots fertiggestellt und in Betrieb genommen, zudem wurden diverse vorhandene Bots für den täglichen Einsatz weiter optimiert.

Seit der Etablierung des Kundenservicecenters (KSC) und der Einführung des Sprachdialogsystems (SDS) in der Deutschen Rentenversicherung Bund wurde eine Lösung benötigt, die Mitarbeitenden automatisiert Kundendaten anzeigt. Als zentrale Plattform wurde deshalb das Call Agent Tool (CAT) entwickelt und implementiert. Es zeigt während des Gesprächs alle relevanten Informationen an, die zuvor im Gesprächsverlauf erkannt wurden, wie zum Beispiel die Versicherungsnummer oder den Anrufgrund. So werden umfangreiche Telefonie-, Weiterleitungs- und Verfügbarkeitsfunktionen in einer Oberfläche vereint. Seit der Einführung im Mai 2025 ist das CAT erfolgreich im KSC im Einsatz. Darüber hinaus wurde es bereits in die trägerübergreifende Telefonielösung der Deutschen Rentenversicherung Berlin-Brandenburg integriert.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund erhebt und verarbeitet in großem Umfang Daten. Der Schutz der Sozialdaten und sonstiger personenbezogener Daten hat dabei höchste Priorität. Die Behördliche Datenschutzbeauftragte sowie das Dezernat für Datenschutz stellen sicher, dass alle Abteilungen und Dezernate datenschutzgerechte Maßnahmen bei der Erledigung ihrer Arbeiten umsetzen. Dies führt zu einem anerkannt hohen Datenschutzniveau.

Die Stabsstelle der Datenschutzbeauftragten ist gemeinsam mit dem Dezernat für Datenschutz in die strategischen Entwicklungen der Deutschen Rentenversicherung Bund eingebunden. Dazu zählen insbesondere Themen wie die Digitalisierung, Cloud-Nutzung und Künstliche Intelligenz in der Sozialverwaltung, sowie die hiermit verbundene Weiterentwicklung gesetzlicher Regelungen in den Sozialgesetzbüchern.

Ein Schwerpunkt der Arbeit war die datenschutzrechtliche Beratung des Multiprojekts rvEvolution. Darüber hinaus waren die datenschutzrechtlich relevanten Aspekte der von der Europäischen Union (EU) verabschiedeten und nunmehr in Kraft getretenen KI-Verordnung zu bewerten.

Im zweiten Quartal 2025 fand eine Prüfung durch die Datenschutzaufsicht Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationssicherheit (BfDI) im Reha-Zentrum Bad Salzuflen statt. Im vierten Quartal fand zudem ein Beratungsbesuch des Reha Zentrums Bad Dürrheim durch die Stabsstelle der Datenschutzbeauftragten der Deutschen Rentenversicherung Bund statt. Bei beiden Vor-Ort-Prüfungen konnten die festgestellten Handlungsbedarfe zu datenschutzrechtlichen Anforderungen vor Ort behoben werden oder befinden sich in Abstellung.

Im Geschäftsjahr 2025 meldeten die Aufsichtsbehörden insgesamt 61 datenschutzrechtliche Beschwerden. Häufig ging es dabei um die verspätete Beantwortung von Anträgen nach Art. 15 DSGVO durch die Deutsche Rentenversicherung Bund (Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten). An die Datenschutzbeauftragte wandten sich sechs Personen, die den Datenschutz verletzt sahen. In zwei Fällen waren die Beschwerden berechtigt. Sofern notwendig, wurden in allen Fällen Anpassungen und schadensbegrenzende Maßnahmen eingeleitet.

Beim Informationsfreiheitsgesetz (IFG) geht es um den Zugang der Bürgerinnen und Bürger zu amtlichen Informationen von Bundesbehörden. In der Deutschen Rentenversicherung Bund ist das Datenschutzdezernat für die Bearbeitung zuständig. Insgesamt wurden 73 IFG-Anträge gestellt.

Im Jahr 2025 betrug der gesamte Posteingang 10,1 Millionen Sendungen. Im Vergleich zum Vorjahr ist eine Stabilisierung des Posteingangsvolumens zu verzeichnen. Im Betrachtungszeitraum erreichten die Deutsche Rentenversicherung Bund 7,3 Millionen Briefsendungen und rund 2,8 Millionen Sendungen an elektronischer Post.

Im Jahr 2025 digitalisierten die Scanstellen täglich 390.000 Blatt Papier an Posteingängen und Akten.