Gut beraten

Das Kundenservicecenter (KSC) der Deutschen Rentenversicherung Bund ist Ansprechstelle für etwa 34 Millionen Versicherte, Rentnerinnen und Rentner sowie zahlreiche weitere externe Kundinnen und Kunden. Es berät zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation, Prävention und Rente und erteilt Auskünfte. Insgesamt führten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des KSC im Jahr 2024 über 3,6 Millionen Gespräche. Zusätzlich beantworteten sie 392.400 Anfragen per E-Mail. Darüber hinaus bietet das KSC auch Videoberatungstermine an. Die Kundinnen und Kunden können mit ihrem PC, Tablet oder Smartphone mit dem Beratungsteam in Kontakt treten und sich so auch aus dem Ausland von Angesicht zu Angesicht qualifiziert beraten lassen. Insgesamt gab es 2024 knapp 8.000 Videoberatungen.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund setzt bei telefonischen Anfragen ein modernes Sprachdialogsystem (SDS) ein. Es beantwortet Fragen zu Reha, Rente und Versicherung. Die Kundinnen und Kunden agieren im SDS ausschließlich per Sprache und können ihre Anliegen entweder durch themenspezifische Ansagetexte lösen oder bei Bedarf direkt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Telefonservices sprechen. Über 291.300 Anliegen wurden 2024 im SDS gelöst – womit gut 5,5 Prozent der eingehenden Anrufe automatisiert beantwortet wurden.

In den Auskunfts- und Beratungsstellen der Deutschen Rentenversicherung Bund in Berlin, Brandenburg an der Havel, Gera und Stralsund wurden im Berichtszeitraum mehr als 84.800 telefonische Auskünfte erteilt. Darüber hinaus nahmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter annähernd 21.700 Anträge am Telefon entgegen. Konnte das Anliegen nicht telefonisch geklärt werden, wurde ein persönlicher Beratungstermin in einer Auskunfts- und Beratungsstelle vor Ort vereinbart. Insgesamt berieten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr als 124.600 Versicherte, Rentnerinnen und Rentner in persönlichen Gesprächen zu Fragen rund um die Themen Versicherung, Rente und Rehabilitation.

Ergänzend zu diesem Beratungsangebot wurden auf über 200 Betriebssprechtagen mehr als 5.900 persönliche und telefonische Beratungen durchgeführt. Betriebssprechtage sind ein kostenloses Beratungsangebot für Firmen und ihre Beschäftigten. Nicht zuletzt liefert die Deutsche Rentenversicherung Bund auf internationalen Beratungstagen auch über Grenzen hinweg Antworten auf dringende Fragen der Versicherten, Rentnerinnen und Rentner. Mehr Informationen zu den internationalen Beratungstagen finden sich im Beitrag zu „Rentenversicherung International“.